Top 10 cech dobrego pracownika hostelu

Praca w hostelu to świetny pomysł, gdy chcemy zaoszczędzić w trakcie dłuższej podróży, by poznać ludzi z całego świata bądź zdobyć doświadczenie. Jednak pracując w hostelu stoi przed nami wiele wyzwań. Nie każdy potrafi przetrwać pracując na recepcji.

Uwielbiam spędzać dobrze czas w pracy, lubię się pośmiać, pożartować i powygłupiać. Ale praca to praca i najpierw robię to co do mnie należy i dopiero wtedy pozwalam sobie na chwile zabawy.

Poza tymi podstawowymi czynnościami związanymi z pracą na recepcji: meldowanie, wymeldowywanie, rezerwacje, informowanie, itd., w trakcie dnia pojawia się wiele sytuacji na które nie jesteśmy przygotowani, a które musimy jak najszybciej rozwiązać.

Każdy z nas posiada szczególne uzdolnienia bądź cechy, które sprawiają, że czujemy się lepiej lub gorzej na danym stanowisku. Również chcąc pracować na recepcji musimy mieć pewne cechy (bądź zdobyć je z doświadczeniem) aby przetrwać w zwariowanym świecie hosteli. Co jest potrzebne by być dobrym recepcjonistą? Zgromadziłam 10 najważniejszych cech składających się na dobrego pracownika hostelu.

Top 10 umiejętności niezbędnych do pracy w hostelu:

  1. Bądź zorganizowany. Na początku swojej zmiany stwórz schemat zadań do wykonania na dany dzień w kolejności od najważniejszych to tych najmniej istotnych. Wiem, że w trakcie pracy wyjdzie milion innych spraw, problemów gości (oczywiście do natychmiastowego rozwiązania), ale nie trać głowy. Poradź sobie ze wszystkimi bieżącymi niespodziankami i jeśli nadal masz czas kontynuuj swój schemat…lub po prostu wychilluj 🙂
  2. Bądź kreatywny. Hostel to ludzie i to oni są tu najważniejsi. Dla dobrego pracownika hostelu coś takiego jak niemożliwe po prostu nie istnieje. Rozwiązuj każdy problem z głową, szukaj wyjść z sytuacji tam, gdzie inni ich nie widzą. Zaradzaj problemom, spełniaj prośby szybko i skutecznie.
  3. Bądź tolerancyjny. W trakcie przygody z hostelami spotkasz ludzi z różnych zakątków świata o zupełnie odmiennych poglądach i zachowaniach niż Twoje. Nie musisz ich rozumieć, ale zaakceptuj te różnice- to ułatwi Ci kontakt z gościem.
  4. Bądź szybki. W rozwiązywaniu wszelkich problemów, reklamacji i próśb. Wielu gości hosteli nie lubi czekać (w końcu każdy z osobna jest najważniejszy, prawda?).
  5. Wielozadaniowość. To prawdopodobnie najważniejsza i najczęściej spotykana cecha wśród osób pracujących w hostelu. Osobiście poza recepcją w trakcie jednej zmiany potrafiłam pracować na barze, kelnerować, naprawiać, sprzątać, rozwiązywać osobiste problemy gości, gotować, być przewodniczą czy ochroną hostelu. Nie możesz bać się żadnej pracy, a przynajmniej podjęcia próby (tym bardziej, że czasem możesz być sam/a na zmianie. Gości i tak nie obchodzi kto to zrobi, byle by było zrobione/załatwione/rozwiązane.
  6. Musisz umieć pracować zarówno w zespole jak i samemu. To bardzo ważne, byś potrafił/a współpracować z pozostałymi osobami z Twojej zmiany oraz innych departamentów (np. sprzątania). Niezbędne jest, aby każdy znał swój przydział zadań. To ułatwia pracę zwłaszcza w momentach, gdy przed sobą masz wężyk Gości, którzy jakby się zgadali by przyjechać do hostelu na tą samą godzinę. Za to umiejętność pracy w pojedynkę pomaga w samoorganizacji pracy i podejmowaniu stanowczych decyzji, aby praca w recepcji przebiegała gładko i sprawnie (przynajmniej z pozoru).
  7. Nie bój się wyzwań. Bez względu na okoliczności nigdy nie trać głowy. Overbooking, brak danej rezerwacji w systemie (gdzie znajdę dodatkowe łóżko?? przecież mamy 100% obłożenie!!!), zepsuty kran w związku z czym całe piętro jest w wodzie, itd….proszę, NIE PANIKUJ! Potraktuj to jak wyzwanie i pamiętaj, że każda sytuacja ma swoje rozwiązanie. Rusz głową, zrób co w Twojej mocy i w sytuacjach awaryjnych/ krytycznych zadzwoń po odpowiednią pomoc.
  8. Bądź uśmiechnięty/a i pozytywny/a. Gdy gość przyjeżdża do hostelu powitaj go uśmiechem. Pomyśl: może właśnie skończył podróż autobusem trwającą 20 godzin…czy miłe powitanie w nowym miejscu nie byłoby właśnie tym co może go wprawić w lepszy nastrój? (poza wygodnym łóżkiem oczywiście!) Wiem, że niektórzy goście potrafią być bardzo uciążliwi, ale no cóż…to wciąż goście hostelu. Nie zapominaj o uśmiechu i pozytywnym nastawieniu. Oczywiście jeśli ktoś Cie obraża nie musisz tego tolerować. Recepcjonista czy nie wciąż jesteś człowiekiem zasługującym na szacunek.
  9. Bądź cierpliwy. Cierpliwość to ważna cecha w turystyce. Pracując w hostelu spotkasz się z mnóstwem dziwnych/ zaskakujących/ śmiesznych sytuacji, zarzutów i próśb. Jako wizytówka hostelu musisz traktować każdy problem poważnie i rozwiązywać je w sposób profesjonalny (możesz pośmiać się z nich później). Bądź cierpliwy zarówno dla gości jak i dla Twoich współpracowników- to pomoże Ci przetrwać Twoją zmianę.
  10. Bądź czujny. Wiedzą, jakich mniej więcej masz Gości w hostelu pozwoli Ci czasem uniknąć choć trochę mogących pojawić się problemów. Jeśli masz złe przeczucie co do danej osoby staraj się ją w miarę możliwości umieścić w pokoju, gdzie nie będzie miała możliwości przeszkadzać innym gościom. Również słuchaj swojej intuicji. Jeżeli ktoś np. szuka wolnego łóżka w Twoim hostelu, a wygląda podejrzanie, lepiej powiedz, że masz pełne obłożenie w związku z czym brak wolnych łóżek. Wiem, że oznacza to stratę pieniędzy dla hostelu, ale jesteś odpowiedzialny/a za bezpieczeństwo: swoje i gości. A więc bądź czujny!

To są według mnie najważniejsze cechy, które mi samej też pozwalają przetrwać z codziennej hostelowej dżungli. Bądź przygotowany na absolutnie WSZYSTKO! I nie zapominaj w tym wszystkim o dobrym kontakcie z gośćmi i Twoimi współpracownikami! Traktuj Gości hostelu tak, jak sam/a byś chciał/a być traktowany/a.

Jaka cecha według Ciebie jest niezbędna do pracy w hostelu? Co byś dodał/a do powyższej listy?

Buziaki,

Ewka

 

Dodaj komentarz

*

Inline
Inline