Hostel od A do Z

Jak w każdej branży tak i w turystycznej i hostelowej istnieją pewne słowa i zwroty, które być może widzisz po raz pierwszy. Dlatego w jednym miejscu postarałam się zebrać te najważniejsze (większości nie tłumaczę na język polski, gdyż w turystyce są używane w wersji angielskiej, także i w Polsce):

Backpacker – tzw. plecakowicz. Osoba podróżująca z plecakiem, zwykle przez dłuższy okres czasu (nawet i kilka lat). Ponieważ podróżuje na ograniczonym budżecie korzysta z najtańszych obiektów noclegowych (lub darmowych). To typowy klient hosteli.

Backpacking – odbywanie podróży z plecakiem, przez dłuższy okres czasu przy wykorzystaniu najróżniejszych form transportu i noclegu. Ponieważ są to przeważnie podróże długo okresowe, osoba tak podróżująca stara się obniżyć jej koszta do minimum.

Channel Manager – platforma umożliwiająca hostelom zarządzanie dostępnością oraz cenami na wszystkich portalach rezerwacyjnych, z którymi jest zintegrowana. W przypadku hosteli do jednych z bardziej znanych CM należy MyAllocator.

Check in (zameldowanie) – pojawienie się w hostelu, wypełnienie karty meldunkowej i opłacenie pobytu. W zależności od obiektu, zameldowanie rozpoczyna się od konkretnej godziny.

Check out (wymeldowanie) – opuszczenie pokoju i oddanie kluczy do recepcji. Należy się wymeldować zawsze do określonej przez obiekt godziny.

Concierge – stanowisko to jest najbardziej charakterystyczne dla hoteli. Osoba do „zadań specjalnych”, która spełnia życzenia gości, m.in.: rezerwuje bilety na koncerty, eventy oraz organizuje czas wolny.

Curfew (Cisza nocna) – godziny, w których obowiązuje cisza, aby dać możliwość gościom wypoczynku oraz zapewnić bezpieczeństwo w obiekcie. W wielu przypadkach hostele zamykają drzwi wejściowe od określonej godziny. Wówczas lepiej upewnić się, że mamy klucze, aby dostać się do obiektu.

Doba hotelowa – okres czasu, ustalany indywidualnie przez każdy obiekt, definiujący od jakiej godziny można się meldować i do jakiej należy opuścić pokój.

Downgrade – sytuacja, w której gość dostaje pokój o niższym standardzie niż w jego/jej rezerwacji.

Hostel – rodzaj obiektu noclegowego oferującego tanie noclegi. W swojej ofercie posiada pokoje wieloosobowe oraz prywatne. Pokoje wieloosobowe dzieli się z innymi osobami. W takim pokoju płacisz za łóżko.

HostelManagement.com – kopalnia wiedzy na temat zakładania i prowadzenia hosteli, wymiana doświadczeń i opinii.

Housekeeping – dział hoteli/hosteli odpowiedzialny za czystość i sprzątanie w obiekcie.

Late check out – wymeldowanie w późniejszych godzinach, tzn. po godzinie oficjalnego wymeldowania. Zwykle wiąże się z dodatkową opłatą.

Lock out – godziny w ciągu dnia, kiedy hostel jest zamknięty (ze względu na m.in. sprzątanie) i nie można w nim przebywać. Zasada ta jest stosowana co raz rzadziej i spotykana jest raczej w schroniskach młodzieżowych.

Łańcuch hosteli – sieć hosteli występującej pod jedną nazwą w różnych miastach i krajach.

Minimalny czas pobytu – często hostele stosują zasadę minimalnego czasu pobytu co oznacza, że możliwe jest dokonanie rezerwacji jedynie jeśli zamierzasz pozostać powyżej np. 2 dni lub tydzień. Restrykcję tą nakłada się w okresach, gdy jest największe zapotrzebowanie na nocleg (festiwale, wysoki sezon turystyczny).

No show – gość, który mimo posiadanej rezerwacji nie pojawił się w hostelu (i nie odwołał rezerwacji).

Ograniczenie wiekowe – wiele hosteli nakłada restrykcje dotyczące limitu wiekowego osób mogących korzystać z pokoi wieloosobowych. Osoby nie mieszczące się w danym przedziale wiekowym mogą korzystać z pokoi prywatnych.

OTA ( Online Travel Agancies) – strony przez, które można dokonywać rezerwacji na nocleg (i nie tylko). Są to np. Booking.com, Expedia, Hostelworld.

Outsourcing – korzystanie z usług firmy zewnętrznej. W przypadku hosteli może to być np. usługa prania pościeli przez pralnię.

Overbooking – zmora wielu hotelarzy. Gdy hostel/hotel ma więcej rezerwacji niż dostępnych łóżek.

PMS (Property Management System)- jest to program służący do meldowania i wymeldowywania gości, przyjmowania oraz tworzenia rezerwacji, tworzenia list dla działu sprzątającego oraz przyjmowania płatności. Poza tymi podstawowymi funkcjami, służą one m.in. do generowania statystyk oraz kontrolowania finansów. Zazwyczaj są zintegrowane z Channel Managerami (patrz wyżej), aby bezpośrednio do nich przychodziły wszelkie rezerwacje i aby przez nie kontrolować dostępność obiektu. Przykładem PMS stworzonych dla hosteli są: HostelSystem bądź BananaDesk.

Pub Crawl – odpłatna usługa, często oferowana przez hostele polegająca na chodzeniu po wybranych barach (wraz z osobą prowadzącą),gdzie uczestnicy mają zazwyczaj darmowe, powitalne shoty oraz zniżki na drinki.

Rooming list – lista tworzona na potrzeby rezerwacji grupowych zawierająca imiona i nazwiska uczestników wraz z ich danymi. Uczestnicy są podzieleni na liście na konkretne pokoje. Ma to ułatwić i przyspieszyć proces zameldowania grup, zwłaszcza gdy mają one np. 60 lub więcej uczestników.

Sala wspólna (common room) – obszar w hostelu przeznaczony dla wszystkich gości, gdzie mogą spędzać czas, spożywać posiłki, grać, czytać, korzystać z internetu itd.

Upgrade – sytuacja, w której gość dostaje pokój o wyższym standardzie niż w jego/jej oryginalnej rezerwacji.

Walk-in – osoba, która przyszła do obiektu noclegowego bez rezerwacji (‚z ulicy’).

Czegoś brakuje? Napisz!

Inline
Inline