Channel Manager dla Hosteli: Przewodnik

channel manager

Wraz z rozwojem technologii i nowościami pojawiającymi się na rynku w zakresie automatyzacji pracy, Channel Manager w hotelarstwie jest już podstawą (a jeśli nie, to powinien być). Jednak pośród osób rozpoczynających swoją przygodę z hostelami lub właścicieli małych obiektów często panuje nieświadomość o istnieniu narzędzi, które mogą znacznie ułatwić naszą pracę.

Obecnie jest niezbędnym by Twój hostel był na OTA (Online Travel Agencies) czyli na takich stronach jak booking.com lub hostelworld.com, aby był widocznym dla potencjalnych klientów.

Czasy kiedy musiałeś/aś zmieniać dostępność, ceny, zamykać sprzedane pokoje na innym portalu i zapobiegać możliwości overbookingu przechodząc z jednej strony na drugą, już dawno minęły. A to wszystko dzięki Channel Managerom.

Mam nadzieję, że już dobrze wiesz o czym mowa i wcale nie potrzebujesz tego przewodnika. Jeśli jednak nadal masz pewne zaległości i ciągle się zastanawiasz w jaki sposób inni hostelarze dają radę kontrolować te wszystkie nadchodzące rezerwacje, ten przewodnik jest dla Ciebie.

Tutaj dowiesz się czym jest Channel Manager i jak wybrać ten, odpowiedni dla Twojego hostelu.


Czym jest Channel Manager?

W najprostszych słowach jest to miejsce, które łączy inwentarz hostelu z kanałami sprzedaży (OTA, agencje podróży, social media). Kiedy ktoś zarezerwuje pokój lub łóżko na jednej ze stron, dostępność jest automatycznie aktualizowana na innych kanałach i w Twoim inwentarzu (i na odwrót).

Czym jest Channel Manager

Channel Manager pozwala Ci zarządzać dostępnością oraz cenami Twojego hostelu w jednym miejscu, bez potrzeby wprowadzania zmian na każdym z portali ręcznie.

Zwykle CM jest połączony z Twoim PMS (Property Management System).

Zalety Channel Managera

Oszczędność czasu

To chyba oczywiste, że gdy Twoja dostępność jest aktualizowana automatycznie na Twoich kanałach, oszczędzasz czas, który możesz przeznaczyć na inne działania.

Maksymalizacja rezerwacji i przychodów

Współpracując z różnorodnymi OTA masz możliwość dotarcia do większej liczby gości oraz zmaksyalizowania sprzedaży.

Łatwiejszy dostęp do różnorodnych rynków

Channel Manager oferuje połączenie z różnego rodzaju OTA, tak więc możesz dotrzeć do rynku gości, do którego w normalnych okolicznościach ciężko byłoby Ci dotrzeć.

Mniejsze szanse na overbooking

Używając CM zmniejszasz możliwość zaistnienia overbookingu. Chyba, że sam/a na niego pozwolisz 🙂

Nie musisz być specem od technologii

CM to rozwiązanie, które bazuje na chmurze co oznacza, że nie wymaga specjalnego oprogramowania bądź instalacji. Wszystko dzieje się na jednej stronie, gdzie zwykle masz instrukcję jak połączyć Twój inwentarz z poszczególnymi kanałami sprzedaży.

Brzmi zachęcająco, czyż nie?

Wskazówki jak wybrać Channel Managera dla Twojego hostelu

Ilość dostępnych CM na rynku może zawrócić Ci w głowie. W zależności od Twoich potrzeb, wielkości hostelu i Twojego budżetu, znajdziesz wiele rozwiązań. Żeby Ci to ułatwić, dam Ci kilka wskazówek, aby łatwiej Ci było dokonać wyboru.

1. Twój budżet

Ceny Channel Managerów bardzo się od siebie różnią w zależności od oferowanych funkcji oraz listy dostępnych kanałów z jakimi możesz się połączyć. Jako menadżer lub właściciel, powinieneś wiedzieć jaki koszt jesteś w stanie ponieść. Im droższy CM tym więcej funkcji będzie oferował.

Musisz również wziąć pod uwagę, że każdy CM może rozliczać swoje usługi na różne sposoby. Czasami może to być stała cena, u innych koszty zależą od wysokości Twojej sprzedaży. Są również i takie, gdzie płacisz tylko za to co używasz.

2. Zgodność z PMS, którego używasz w hostelu

Jeżeli korzystasz z Property Management System (jeśli nie, to powienieneś/naś to poważnie rozważyć), najlepszą opcją jest wybranie CM, który jest z nim kompatybilny. Możesz zapytać się w serwisie Twojego PMSu o rekomendacje dotyczące CM, bądź też znaleźć taką informację na ich stronie internetowej.

W ten sposób będziesz mieć pewność, że PMS i CM będą ze sobą dobrze współpracować i przesyłać informacje w poprawny sposób.

3. Oferta dostępnych kanałów

Poszukując odpowiedniego Channel Managera, należy zwrócić uwagę na listę dostępnych OTA i agencji podróży i czy są tam te, które Cię interesują. Jeżeli jednym z kanałów rezerwacji jest strona Twojego hostelu, channel manager także powinien dawać możliwość podłączenia tej strony.

4. Pomoc techniczna

Pomoc techniczna to bardzo ważny punkt przy wyborze CM. Czy jest dostępna całą dobę, we wszystkie dni czy nie. Jak szybko odpowiada i czy jest darmowa bądź wymaga dodatkowej opłaty (to również się zdarza).

Wiele Channel Managerów oferuje przewodniki, dostępne na ich stronach.

5. Przyjazny w obsłudze

Nawet jeśli potrzebujesz channel managera z zaawansowanymi funkcjami, powinien on być łatwy i przyjazny w obsłudze. Dzięki temu będziesz mógł/a zaoszczędzić czas, korzystając z niego.

6. Techniki revenue

Jeżeli praktykujesz revenue management, Twój channel manager powinien mieć zaawansowane funkcje, które pomogą Ci podnieść obłożenie i sprzedaż w hostelu. Sprawdź czy daje możliwość tworzenia różnych planów cenowych i czy oferuje raporty, statystyki i wykresy. Czy jest elastyczny w dynamicznych cenach? Jak łatwy w użyciu jest przy tworzeniu strategii cenowych?

Zwróć uwagę czy daje możliwość w zarządzaniu promocjami, w zależności od okresu, wydarzeń etc.

7. Ustawienia podatkowe

Czy łatwo jest przesłać podatek? Czy daje możliwość tworzenia różnych struktur podatkowych?

8. Bezpłatny okres próbny

Jeżeli masz już na oku channel manager, nie wahaj się i skorzystaj z darmowego okresu próbnego. W tym czasie możesz wypróbować jego funkcje i czy będzie odpowiedni dla Twojego obiektu.


Channel Manager dla hosteli

Jak już wspomniałam wcześniej obecnie ilość dostępnych channel managerów sprawia, że poszukując odpowiedniego można łatwo się zgubić. Na szczęście, jest kilka tych które są bardzo popularne wśród hosteli, dlatego warto zawsze zasięgnąć opinii lub pomocy zaprzyjaźnionych właścicieli hosteli.

Dla ułatwienia przygotowałam listę kilku CM, z którymi do tej pory miałam okazję pracować bądź o których dużo słyszałam pośród innych hostelarzy.

MyAllocator

SiteMinder

Beds24

ASSD


Pisząc o CM ciężko jest nie wspomnieć o Property Management Systemach. W tech chwili wiele PMS jest tworzonych na chmurze i oferują wbudowane CM. W tym poście możesz przeczytać więcej na temat Property Management System.

Nawet małe bed&breakfast bądź hostele z 20 łóżkami mogą zyskać wiele korzystając z Channel Managera. Mówi się, że „czas to pieniądz” więc czemu nie zaoszczędzisz i zaczniesz korzystać z CM w Twoim biznesie?

Ten post jest dostępny również w wersji angielskiej.

One Reply to “Channel Manager dla Hosteli: Przewodnik”

  1. CM o których napisałaś na końcu – wbudowane w chmurowe PMS są szczególnie skuteczne. Potrafią znacznie skrócić czas synchronizacji. W NFHotel na to postawiliśmy dzięki czemu czas oczekiwania na rezerwację z Booking.com liczony jest w sekundach.

Dodaj komentarz

*

Inline
Inline