Znaczenie dobrego PMS w hostelu

Obecnie przemysł hotelarski oferuje wiele technologicznych rozwiązań dla obiektów noclegowych.

Na rynku istnieją niezliczone oferty systemów rezerwacyjnych (PMS) różniących się możliwościami i opcjami. Mnogość typów systemów nie zmienia jednak jednego: wszystkie mają przyspieszyć i ułatwić pracę i funkcjonowanie hosteli (i hoteli też).

Jeżeli jeszcze nie widziałeś/aś mojego hostelowego słownika pozwól, że wytłumaczę czym jest PMS. Otóż to tak zwany Property Management System, czyli system zarządzania obiektem. Jak sama nazwa wskazuje jest on wykorzystywany do wykonywania codziennych operacji, jakie mają miejsce w hostelu. Tutaj trzymane są wszystkie rezerwacje, dane i płatności.

Poznawanie i nauka nowych systemów hostelowych sprawa mi wielką frajdę. Zwłaszcza kiedy odkrywam różne tricki, które ułatwiają i przyspieszają moją pracę.

Według mojej opinii, najlepsze PMSy to te, z którego zadowolona jest recepcja. Dla recepcjonistów jest to podstawowe narzędzie pracy i to dla nich powinien być on ułatwieniem.

Co powinien posiadać dobry PMS w Twoim hostelu?

 

1.Przede wszystkim PMS powinien być przyjazny dla użytkownika.

I nie chodzi tu wyłącznie o szatę graficzną (Choć i ta jest ważna). Praca na recepcji może się bardzo komplikować, a przyczyną często jest fakt, ze ludzie lubią komplikować swoje życie. Więc jeśli to rozważysz to powinieneś wiedzieć, ze w dobrym PMSie odnalezienie ważnych funkcji nie powinno trwać wieki.

Anulowanie nocy (plus dla PMSów, które przy tym wyliczają ile powinniśmy zwrócić klientom), przedłużanie – nie powinno nas przerażać- funkcje te powinny być łatwe do odnalezienia i wykorzystania.

2. Dostępność pokoi lub łóżek oraz ceny powinny być przejrzyste i łatwe do odnalezienia.

Sprawdzenie czy odszukiwanie takich informacji powinno zajmować kilka sekund.

3. Natłok funkcji = chaos.

Czasem zbyt wiele możliwości w PMS wytwarza pewien chaos, który powoduje, że nie wykorzystujesz nawet połowy z funkcji systemu.

4. Szybki system eliminuje kolejkę przed recepcją.

To frustrujące kiedy masz przed sobą wielką kolejkę ludzi, tylko dlatego, że Twój system jest taki powolny- sprawdź czy Twoje komputery nie są zbyt przestarzałe dla PMSa.

5. Serwis techniczny PMSa powinien być łatwo dostępny, wydajny i szybki w odpowiadaniu i rozwiązywaniu problemów.

Obiekty noclegowe pracują przez 365 dni w roku i najczęściej całą dobę. Firmy proponujące rozwiązania systemowe dla hosteli i hoteli powinny mieć to na uwadze i przynajmniej posiadać ‚linię awaryjną’ na wypadek potrzeby pomocy z ich strony (nie masz się co łudzić, problemy z systemem pojawiają się zawsze wtedy, kiedy najmniej się tego spodziewasz).

Ponieważ jest to Twoje główne narzędzie pracy, życie staje się bardzo ciężkie, gdy nie funkcjonuje ono poprawnie.


Jeśli posiadasz lub zarządzasz hostelem, posłuchaj swoich recepcjonistów. Jeśli słyszysz więcej narzekań niż dobrych rzeczy powinieneś/aś wziąć to pod uwagę i przemyśleć.

ewka

Dodaj komentarz

*

Inline
Inline